未接电话对清洁业务的成本（以及如何阻止它们）

当你跪在地上擦洗浴缸时，电话响了。你的手是湿的，客户在家，你让它响过去。等你午餐时回拨时，那个人已经预定了另一家公司。每个清洁工都知道这个时刻。以下是它的真实成本以及如何阻止它。

一次未接电话的成本

寻找清洁工的人会拨打两到三家公司，并预定第一个接听并给出价格的公司。大多数人不会留下语音邮件。如果他们留下了，他们会在等待时继续拨打下一个公司。

现在来算一下一个定期客户的成本：

• 每两周165美元一次
• 每年26次清洁：4290美元
• 平均客户停留2到3年：8500到13000美元

每月错过一个这样的电话，你每年损失超过5万美元的终身价值。大多数忙碌的清洁工每月错过的电话远不止一个，因为他们从早上8点到下午4点正好在清洁，这正是人们打电话的时候。

为什么常见的解决方案不起作用

• 语音邮件： 不到四分之一的来电者会留下语音邮件，许多人在问候时就挂断了
• 午餐时回拨： 到那时，他们已经预定了其他人
• 家人接听： 直到他们也忙碌，且无法给出价格
• 有人的接听服务： 通常每月200到400美元，他们会记录留言，但无法报价或讲葡萄牙语
• 自动回复短信： 比没有好，但许多人想要交谈

一个好的回答是什么样的

来电者想要三件事：一个人或声音接听，一个他们家价格的报价，以及下一步。“感谢您拨打Bright Home Cleaning。三卧室、两浴室的每两周费用在155到175美元之间。请问地址是什么？杰西卡今天会打电话给您，帮您选择日期。”在你脱下手套之前，这个电话就已经预定好了。

清洁公司的AI接待员

AI接待员每次都以你的公司名称接听你的电话。它：

• 根据你自己的价格清单报价：标准、深度、搬出、按卧室、每周或每两周
• 获取地址、房屋大小、宠物情况和最佳日期
• 向你发送摘要，以便你在一分钟内确认
• 如果你允许，预定第一次清洁在你的日历上
• 讲英语、西班牙语和葡萄牙语，并在来电者切换时切换语言

最后一点在这个行业中很重要。许多清洁公司由以西班牙语或葡萄牙语为母语的业主经营，而许多客户只讲英语。接待员用客户的语言处理第一次电话，并将细节以你的语言传达给你。

查看MaidPilot清洁公司接听服务的工作原理。

它不做什么

它并不取代你。它不会承诺你没有的日期，只会按你设定的范围报价，并在第一次清洁时确认。你仍然需要回拨，见客户并完成工作。它只是确保没有人挂断电话并拨打下一家公司。

其他有帮助的习惯

• 在白天15分钟内回复短信， 即使是“我在家里，12点会打给你”
• 在你的网站上放置价格， 这样就更少人需要打电话。查看如何在不进行现场估价的情况下提供清洁估价
• 添加在线预定第一次清洁，客户可以在晚上10点自己预定
• 跟踪你错过的电话一周。大多数业主对这个数字感到惊讶

下班后和周末的电话

许多人在晚上或周日寻找清洁工，在一周看着杂乱的家后。这些是你最不可能接听的时间。一个在周日晚上8点接听电话的接待员，报价每两周的价格，并向你发送详细信息，意味着周一开始时有一个新客户等待确认，而不是一个语音邮件需要回复。

如何知道是否值得

计算你上个月错过的电话。如果其中一个电话变成了每两周的客户，那么AI接待员就为自己支付了一年的费用。我们的指南如何获得家庭清洁客户展示了为什么快速接听电话是最便宜的营销方式。