Что стоят пропущенные звонки для бизнеса по уборке (и как их остановить)

Вы на коленях чистите ванну, когда звонит телефон. Ваши руки мокрые, клиент дома, и вы пропускаете звонок. К тому времени, как вы перезвоните во время обеда, человек уже забронировал другую компанию. Каждый уборщик знает этот момент. Вот что это действительно стоит и как это остановить.

Что стоит один пропущенный звонок

Люди, ищущие уборщика, звонят в две или три компании и бронируют первую, которая ответит с ценой. Большинство не оставляют голосовое сообщение. Если они это делают, они продолжают звонить в следующую компанию, пока ждут.

Теперь посчитайте, сколько стоит один постоянный клиент:

• Каждые две недели по $165 за визит
• 26 уборок в год: $4,290
• Средний клиент остается на 2-3 года: $8,500 до $13,000

Пропустите один из этих звонков в месяц, и вы теряете более $50,000 в жизненной ценности в год. Большинство занятых уборщиков пропускают гораздо больше одного звонка в месяц, потому что они убирают с 8 до 4, именно тогда, когда люди звонят.

Почему обычные решения не работают

• Голосовая почта: менее 1 из 4 звонящих оставляет сообщение, и многие вешают трубку на приветствии
• Перезвонить во время обеда: к тому времени они уже забронировали кого-то
• Ответственный член семьи: работает, пока они тоже не заняты, и не могут назвать цены
• Служба ответа с людьми: часто $200-$400 в месяц, они принимают сообщение, но не могут назвать ваши цены или говорить на португальском
• Автоматический ответ по тексту: лучше, чем ничего, но многие люди хотят поговорить

Как выглядит хороший ответ

Звонящий хочет три вещи: человека или голос, который отвечает, цену за их дом и следующий шаг. "Спасибо за звонок в Bright Home Cleaning. Для 3 спален, 2 ванных, каждые две недели стоит от $155 до $175. Какой адрес? Джессика позвонит вам сегодня, чтобы выбрать день." Этот звонок забронирован, прежде чем вы снимете перчатки.

AI-рецепционист для компаний по уборке

AI-рецепционист отвечает на ваш номер с названием вашей компании каждый раз. Он:

• Указывает цены из вашего собственного прайс-листа: стандартная, глубокая, при переезде, по спальням, еженедельно или каждые две недели
• Берет адрес, размер дома, домашних животных и лучший день
• Отправляет вам текстовое сообщение с кратким содержанием, чтобы вы могли подтвердить за одну минуту
• Бронирует первую уборку в вашем календаре, если вы это разрешите
• Говорит на английском, испанском и португальском и переключается, когда звонящий меняет язык

Этот последний момент важен в этом бизнесе. Многие компании по уборке управляются владельцами, чей родной язык испанский или португальский, и многие клиенты говорят только на английском. Рецепционист обрабатывает первый звонок на языке клиента и передает вам детали на вашем языке.

Посмотрите, как работает служба ответа MaidPilot для компаний по уборке.

Что она не делает

Она не заменяет вас. Она не обещает дни, которых у вас нет, и она только указывает цены, которые вы устанавливаете, в диапазоне, подтвержденном при первой уборке. Вы все равно перезваниваете, встречаетесь с клиентом и выполняете работу. Она просто гарантирует, что никто не повесит трубку и не позвонит в следующую компанию.

Другие привычки, которые помогают

• Отвечайте на текстовые сообщения в течение 15 минут в течение дня, даже с "Я в доме, позвоню вам в 12"
• Разместите цены на вашем сайте, чтобы меньше людей нуждались в звонках вообще. Смотрите как давать оценки на уборку без обхода
• Добавьте онлайн-бронирование для первых уборок, чтобы клиенты могли бронировать сами в 10 вечера.
• Отслеживайте свои пропущенные звонки в течение одной недели. Большинство владельцев удивляются количеству

Звонки после рабочего времени и в выходные

Многие люди ищут уборщика вечером или в воскресенье, после недели, проведенной в беспорядочном доме. Это часы, когда вы наименее вероятно ответите. Рецепционист, который отвечает в 8 вечера в воскресенье, указывает цену за уборку каждые две недели и отправляет вам детали, означает, что понедельник начинается с нового клиента для подтверждения, а не с голосовой почты для возврата.

Как узнать, стоит ли это

Посчитайте звонки, которые вы пропустили в прошлом месяце. Если даже один из них стал бы клиентом на каждые две недели, AI-рецепционист окупил себя на год.