Vous êtes à genoux en train de frotter une baignoire quand le téléphone sonne. Vos mains sont mouillées, le client est chez lui, et vous laissez passer. Au moment où vous rappelez à l'heure du déjeuner, la personne a déjà réservé une autre entreprise. Chaque nettoyeur connaît ce moment. Voici ce que cela coûte réellement et comment l'arrêter.
Ce qu'un appel manqué coûte
Les personnes à la recherche d'un nettoyeur appellent deux ou trois entreprises et réservent la première qui répond avec un prix. La plupart ne laissent pas de message vocal. Si elles le font, elles continuent d'appeler la prochaine entreprise pendant qu'elles attendent.
Faites maintenant le calcul sur un client récurrent :
- Toutes les deux semaines à 165 $ la visite
- 26 nettoyages par an : 4 290 $
- Le client moyen reste 2 à 3 ans : 8 500 $ à 13 000 $
Manquez un de ces appels par mois et vous perdez plus de 50 000 $ en valeur à vie par an. La plupart des nettoyeurs occupés manquent bien plus d'un appel par mois, car ils nettoient de 8h à 16h, exactement quand les gens appellent.
Pourquoi les solutions habituelles ne fonctionnent pas
- Messagerie vocale : moins d'1 appelant sur 4 en laisse un, et beaucoup raccrochent à l'accueil
- Rappeler à l'heure du déjeuner : d'ici là, ils ont déjà réservé quelqu'un
- Un membre de la famille qui répond : fonctionne jusqu'à ce qu'ils soient occupés aussi, et ils ne peuvent pas donner de prix
- Un service de réponse avec des personnes : souvent 200 $ à 400 $ par mois, ils prennent un message mais ne peuvent pas citer vos prix ou parler portugais
- Répondre par texto automatiquement : mieux que rien, mais beaucoup de gens veulent parler
À quoi ressemble une bonne réponse
L'appelant veut trois choses : une personne ou une voix qui répond, un prix pour sa maison, et une prochaine étape. "Merci d'avoir appelé Bright Home Cleaning. Pour une maison de 3 chambres, 2 salles de bain, toutes les deux semaines, cela coûte entre 155 $ et 175 $. Quelle est l'adresse ? Jessica vous appellera aujourd'hui pour choisir votre jour." Cet appel est réservé avant que vous ne retiriez vos gants.
Un réceptionniste IA pour les entreprises de nettoyage
Un réceptionniste IA répond à votre ligne avec le nom de votre entreprise, à chaque fois. Il :
- Cote à partir de votre propre liste de prix : standard, en profondeur, déménagement, par chambres, hebdomadaire ou toutes les deux semaines
- Prend l'adresse, la taille de la maison, les animaux et le meilleur jour
- Vous envoie un résumé par texto afin que vous puissiez confirmer en une minute
- Réserve le premier nettoyage sur votre calendrier si vous le permettez
- Parle anglais, espagnol et portugais, et change de langue lorsque l'appelant le fait
Cette dernière partie est importante dans ce secteur. De nombreuses entreprises de nettoyage sont dirigées par des propriétaires dont la langue maternelle est l'espagnol ou le portugais, et de nombreux clients ne parlent qu'anglais. Le réceptionniste gère le premier appel dans la langue du client et vous donne les détails dans la vôtre.
Découvrez comment fonctionne le service de réponse MaidPilot pour les entreprises de nettoyage.
Ce qu'il ne fait pas
Il ne vous remplace pas. Il ne promet pas des jours que vous n'avez pas, et il ne cite que les prix que vous définissez, sous forme de fourchette, confirmés lors du premier nettoyage. Vous devez toujours rappeler, rencontrer le client et faire le travail. Il s'assure simplement que personne ne raccroche et n'appelle pas la prochaine entreprise.
D'autres habitudes qui aident
- Répondez aux textos dans les 15 minutes pendant la journée, même avec "Je suis chez un client, je vous rappellerai à 12h"
- Mettez les prix sur votre site web afin que moins de personnes aient besoin d'appeler. Voir comment donner des estimations de nettoyage sans visite
- Ajoutez la réservation en ligne pour les premiers nettoyages, afin que les clients puissent réserver eux-mêmes à 22h
- Suivez vos appels manqués pendant une semaine. La plupart des propriétaires sont surpris par le nombre
Appels après les heures et le week-end
De nombreuses personnes recherchent un nettoyeur le soir ou le dimanche, après une semaine à regarder une maison en désordre. Ce sont les heures où vous êtes le moins susceptible de répondre. Un réceptionniste qui répond à 20h le dimanche, cite le prix bihebdomadaire et vous envoie les détails signifie que le lundi commence avec un nouveau client à confirmer au lieu d'un message vocal à rappeler.
Comment savoir si cela en vaut la peine
Comptez les appels que vous avez manqués le mois dernier. Si même un d'entre eux était devenu un client bihebdomadaire, un réceptionniste IA s'est payé pour l'année.
Questions fréquentes
Ai-je besoin d'un service de réponse pour mon entreprise de nettoyage ?
Si vous nettoyez pendant la journée et manquez des appels, oui. La plupart des appelants ne laissent pas de message vocal et réservent la première entreprise qui répond avec un prix.
Un réceptionniste IA peut-il parler espagnol et portugais ?
Le réceptionniste de MaidPilot répond en anglais, espagnol et portugais et passe à la langue de l'appelant, puis vous envoie un résumé par texto.