La limpieza es confianza. Antes de darte el código de su puerta, la gente lee tus reseñas. Una compañía con 80 reseñas recientes y 4.9 estrellas recibe la llamada antes que una con 9 reseñas, aunque la segunda limpie mejor. Aquí va cómo conseguir más reseñas en Google para un negocio de limpieza, de forma constante y sin rogar.
Por qué las reseñas pesan más en limpieza
- El cliente te deja entrar a su casa, muchas veces sin estar ahí
- Compara dos o tres compañías en pocos minutos en su teléfono
- Google ordena el mapa en parte por la cantidad, la calificación y lo recientes que son tus reseñas
- Las reseñas que nombran una ciudad ("excelente limpieza en Doral") te ayudan a salir en esa ciudad
Cuándo pedirla
El mejor momento es justo después de una limpieza que el cliente notó. Con los clientes fijos, casi siempre es:
- Después de la primera limpieza profunda, cuando la diferencia se ve
- Después de la tercera visita normal, cuando ya vio que eres constante
- Cada vez que te escriben algo bonito ("la casa quedó increíble")
Para trabajos sueltos como mudanzas, pídela el mismo día, mientras caminan por la casa vacía y limpia.
Qué mandar
Corto y personal, con un enlace directo a tu página de reseñas. En inglés:
"Hi Laura, thanks for having us today. If you are happy with the cleaning, would you leave us a quick review? It helps a small business a lot: [link]. Thank you, Jessica."
En español:
"Hola Laura, gracias por recibirnos hoy. Si le gustó la limpieza, ¿nos deja una reseña rápida? Ayuda mucho a un negocio pequeño: [enlace]. Gracias, Jessica."
Un texto consigue de 3 a 5 veces más reseñas que un correo. Mándalo desde el número del negocio, no desde tu número personal.
Hazlo automático
Las dueñas con más reseñas no tienen mejores clientes; piden cada vez. Un pedido automático después de cada limpieza hace que nunca se te olvide, y los clientes molestos te contestan a ti primero en vez de publicar. MaidPilot manda un pedido de reseña de Google por texto después de cada visita. Mira la publicidad para negocios de limpieza.
Cuántas necesitas
Busca "house cleaning near me" en tu ciudad y mira las tres compañías del mapa. Cuenta sus reseñas. Esa es tu meta. En casi todas las ciudades, 50 reseñas recientes te ponen en la conversación; 100 o más te hacen la opción obvia. Con 20 clientes fijos y un pedido en las primeras visitas de cada cliente nuevo, puedes sumar de 4 a 8 reseñas al mes.
Reseñas en español y en portugués
Si atiendes clientes que hablan español o portugués, manda el pedido en su idioma. Una reseña en español de una familia contenta en Doral te ayuda con la siguiente familia hispana que busca en Doral, y Google muestra reseñas en todos los idiomas. Contesta cada reseña en el idioma en que la escribieron.
Ayúdales a escribir una reseña útil
No puedes decirle al cliente qué escribir, pero sí hacerlo fácil. Pregunta en la conversación "¿Qué fue lo que más le gustó?". Los clientes que mencionan el mismo equipo, el mismo día, el precio que vieron en línea y la ciudad escriben reseñas que venden por ti.
Cómo contestar las reseñas
Contesta todas, buenas y malas, en pocos días.
Para las buenas, agradece con el nombre y menciona algo concreto: "Thank you, Laura. Maria and Ana love your dog Toby. See you in two weeks."
Para las malas:
- No discutas en público
- Agradece y di que lo tomas en serio
- Ofrece arreglarlo: "Por favor llámeme directo, quiero regresar y dejarlo bien"
- Arréglalo, y luego pregunta con educación si quiere actualizar la reseña
Casi todos los que ven una respuesta tranquila y amable a una mala reseña confían más en ti, no menos.
Lo que no debes hacer
- No compres reseñas ni pidas a amigas que nunca te contrataron que publiquen. Google las borra y puede suspender tu perfil
- No des descuentos por 5 estrellas. Pedir reseña está bien; pagar por una positiva no
- No le pidas a todos el mismo día. Un flujo constante es mejor que un montón de golpe
Las reseñas y tu página
Pon tu calificación y unas reseñas recientes en tu página, al lado de tus precios. La guía de tu perfil de Google explica el resto de lo que Google revisa.
Preguntas frecuentes
¿Cómo le pido una reseña a un cliente de limpieza?
Manda un texto corto con el enlace directo justo después de una limpieza que notó, como la primera profunda o la tercera visita normal. Personal y corto.
¿Puedo dar un descuento por una reseña?
No conviene pagar ni descontar por reseñas, sobre todo positivas. Google las puede borrar. Pide a cada cliente, cada vez, y hazlo fácil.