Dọn dẹp là sự tin tưởng. Trước khi ai đó đưa cho bạn mã số cửa chính của họ, họ sẽ đọc đánh giá của bạn. Một công ty có 80 đánh giá gần đây với 4.9 sao sẽ nhận được cuộc gọi hơn một công ty chỉ có 9 đánh giá, ngay cả khi công ty thứ hai dọn dẹp tốt hơn. Đây là cách để nhận thêm đánh giá Google cho một doanh nghiệp dọn dẹp, một cách ổn định, mà không cần phải van xin.
Tại sao đánh giá lại quan trọng hơn trong ngành dọn dẹp
- Khách hàng cho bạn vào nhà của họ, thường là khi họ không có ở đó
- Họ so sánh hai hoặc ba công ty trong vài phút trên điện thoại của họ
- Google xếp hạng các công ty trên bản đồ một phần dựa vào số lượng, đánh giá và độ mới của các đánh giá
- Những đánh giá đề cập đến một thị trấn ("dọn dẹp tuyệt vời ở Doral") giúp bạn xuất hiện ở thị trấn đó
Khi nào nên hỏi
Thời điểm tốt nhất là ngay sau khi dọn dẹp mà khách hàng nhận thấy. Đối với khách hàng định kỳ, thường là:
- Sau lần dọn dẹp sâu đầu tiên, khi sự khác biệt là rõ ràng
- Sau lần thăm thứ ba, khi họ thấy bạn nhất quán
- Sau bất kỳ lần nào họ nhắn tin cho bạn điều gì đó tốt đẹp ("ngôi nhà trông thật tuyệt")
Đối với các công việc một lần như dọn dẹp khi chuyển nhà, hãy hỏi trong cùng ngày, khi họ đang đi qua ngôi nhà sạch sẽ, trống trải.
Gửi gì
Giữ cho nó ngắn gọn và cá nhân, với một liên kết trực tiếp đến trang đánh giá của bạn:
"Chào Laura, cảm ơn bạn đã cho chúng tôi đến hôm nay. Nếu bạn hài lòng với việc dọn dẹp, bạn có thể để lại cho chúng tôi một đánh giá nhanh không? Điều đó giúp một doanh nghiệp nhỏ rất nhiều: [link]. Cảm ơn bạn, Jessica."
Một tin nhắn nhận được 3 đến 5 lần đánh giá nhiều hơn so với một email. Gửi từ số điện thoại doanh nghiệp của bạn, không phải số cá nhân.
Tự động hóa
Những chủ sở hữu có nhiều đánh giá nhất không có khách hàng tốt hơn; họ hỏi mỗi lần. Một yêu cầu đánh giá tự động sau mỗi lần dọn dẹp có nghĩa là bạn không bao giờ quên, và những khách hàng không hài lòng sẽ trả lời bạn trước thay vì đăng bài. MaidPilot gửi yêu cầu đánh giá Google qua tin nhắn sau mỗi lần thăm. Xem tiếp thị dọn dẹp nhà.
Bạn cần bao nhiêu đánh giá
Nhìn vào ba công ty trên bản đồ cho "dọn dẹp nhà gần tôi" trong thị trấn của bạn. Đếm số đánh giá của họ. Đó là mục tiêu của bạn. Ở hầu hết các thị trấn, 50 đánh giá gần đây sẽ đưa bạn vào cuộc trò chuyện; 100 hoặc nhiều hơn khiến bạn trở thành lựa chọn rõ ràng. Với 20 khách hàng định kỳ và một yêu cầu sau mỗi lần thăm sớm của khách hàng mới, bạn có thể thêm 4 đến 8 đánh giá mỗi tháng.
Giúp họ viết một đánh giá hữu ích
Bạn không thể nói với khách hàng nên viết gì, nhưng bạn có thể làm cho nó dễ dàng. Hỏi "Điều gì bạn thích nhất?" trong cuộc trò chuyện. Những khách hàng đề cập đến cùng một đội, cùng một ngày, giá mà họ thấy trực tuyến và thị trấn sẽ viết những đánh giá giúp bạn bán hàng.
Cách trả lời đánh giá
Trả lời mọi đánh giá, tốt và xấu, trong vòng vài ngày.
Đối với những đánh giá tốt, cảm ơn họ bằng tên và đề cập đến điều gì đó cụ thể: "Cảm ơn bạn, Laura. Maria và Ana rất thích chó Toby của bạn. Hẹn gặp lại bạn trong hai tuần nữa."
Đối với những đánh giá xấu:
- Không tranh cãi công khai
- Cảm ơn họ và nói rằng bạn coi trọng điều đó
- Đề nghị sửa chữa: "Xin vui lòng gọi cho tôi trực tiếp, tôi muốn quay lại và làm cho nó đúng"
- Sửa chữa, sau đó lịch sự hỏi họ có thể cập nhật đánh giá không
Hầu hết mọi người thấy một phản hồi bình tĩnh, hữu ích đối với một đánh giá xấu sẽ tin tưởng bạn hơn, không ít hơn.
Những điều không nên làm
- Không mua đánh giá hoặc có bạn bè chưa bao giờ sử dụng dịch vụ của bạn đăng chúng. Google sẽ xóa chúng và có thể đình chỉ hồ sơ của bạn
- Không đề nghị giảm giá cho 5 sao. Hỏi về một đánh giá là ổn; trả tiền cho một đánh giá tích cực thì không
- Không hỏi tất cả mọi người vào cùng một ngày. Một dòng chảy ổn định tốt hơn một đợt bùng nổ
Đánh giá bằng tiếng Tây Ban Nha và Bồ Đào Nha
Nếu bạn phục vụ khách hàng nói tiếng Tây Ban Nha hoặc Bồ Đào Nha, hãy gửi yêu cầu bằng ngôn ngữ của họ. Một đánh giá bằng tiếng Tây Ban Nha từ một khách hàng hài lòng ở Doral sẽ giúp bạn với gia đình nói tiếng Tây Ban Nha tiếp theo đang tìm kiếm ở Doral, và Google hiển thị đánh giá bằng mọi ngôn ngữ. Trả lời mỗi đánh giá bằng ngôn ngữ mà nó được viết.
Đánh giá và trang web của bạn
Đặt xếp hạng của bạn và một vài đánh giá gần đây trên trang web của bạn, bên cạnh giá cả của bạn. Hướng dẫn của chúng tôi về Hồ sơ Doanh nghiệp Google sẽ đề cập đến những gì Google kiểm tra.
Câu hỏi thường gặp
Làm thế nào tôi có thể yêu cầu một khách hàng dọn dẹp để lại đánh giá Google?
Gửi một tin nhắn ngắn với liên kết trực tiếp ngay sau khi dọn dẹp mà họ nhận thấy, như lần dọn dẹp sâu đầu tiên hoặc lần thăm thứ ba. Giữ cho nó cá nhân và ngắn gọn.
Tôi có thể đề nghị giảm giá cho một đánh giá không?
Bạn không nên trả tiền hoặc giảm giá cho các đánh giá, đặc biệt là những đánh giá tích cực. Google có thể xóa chúng. Hãy hỏi mọi khách hàng, mọi lúc, và làm cho nó dễ dàng.