Уборка — это доверие. Прежде чем кто-то даст вам код от своей входной двери, они читают ваши отзывы. Компания с 80 свежими отзывами на 4.9 звезды получает звонок, в отличие от той, у которой 9 отзывов, даже если вторая убирает лучше. Вот как получить больше отзывов в Google для уборочного бизнеса, постепенно, без умолений.
Почему отзывы важнее в уборке
- Клиенты впускают вас в свой дом, часто когда их нет дома
- Они сравнивают две или три компании за несколько минут на своем телефоне
- Google ранжирует компании на карте частично по количеству, рейтингу и свежести отзывов
- Отзывы, в которых упоминается город ("отличная уборка в Дорале"), помогают вам появляться в этом городе
Когда спрашивать
Лучший момент — сразу после уборки, которую клиент заметил. Для постоянных клиентов это обычно:
- После первой глубокой уборки, когда разница очевидна
- После третьего регулярного визита, когда они увидели, что вы последовательны
- После любого времени, когда они пишут вам что-то приятное ("дом выглядит потрясающе")
Для разовых работ, таких как переезды, спрашивайте в тот же день, пока они проходят по пустому, чистому дому.
Что отправить
Сделайте это коротким и личным, с прямой ссылкой на вашу страницу отзывов:
"Привет, Лора, спасибо, что пригласили нас сегодня. Если вам понравилась уборка, не могли бы вы оставить нам быстрый отзыв? Это очень помогает малому бизнесу: [ссылка]. Спасибо, Джессика."
Текстовое сообщение получает на 3-5 раз больше отзывов, чем электронное письмо. Отправляйте его с вашего бизнес-номера, а не с личного.
Сделайте это автоматическим
У владельцев с наибольшим количеством отзывов нет лучших клиентов; они спрашивают каждый раз. Автоматический запрос отзыва после каждой уборки означает, что вы никогда не забудете, а недовольные клиенты сначала ответят вам, а не оставят отзыв. MaidPilot отправляет запрос на отзыв в Google по тексту после каждого визита. Смотрите маркетинг уборки домов.
Сколько вам нужно
Посмотрите на три компании на карте по запросу "уборка домов рядом со мной" в вашем городе. Подсчитайте их отзывы. Это ваша цель. В большинстве городов 50 свежих отзывов ставит вас в разговор; 100 или более делает вас очевидным выбором. С 20 постоянными клиентами и запросом после каждого раннего визита нового клиента, вы можете добавлять 4-8 отзывов в месяц.
Помогите им написать полезный отзыв
Вы не можете сказать клиентам, что писать, но можете сделать это легко. Спросите "Что вам понравилось больше всего?" в разговоре. Клиенты, которые упоминают ту же команду, тот же день, цену, которую они видели онлайн, и город, пишут отзывы, которые продают для вас.
Как отвечать на отзывы
Отвечайте на каждый отзыв, хороший и плохой, в течение нескольких дней.
На хорошие отзывы поблагодарите их по имени и упомяните что-то конкретное: "Спасибо, Лора. Мария и Ана любят вашу собаку Тоби. Увидимся через две недели."
На плохие отзывы:
- Не спорьте на публике
- Поблагодарите их и скажите, что вы принимаете это всерьез
- Предложите исправить ситуацию: "Пожалуйста, позвоните мне напрямую, я хотел бы вернуться и все исправить"
- Исправьте ситуацию, затем вежливо спросите, не могли бы они обновить отзыв
Большинство людей, которые видят спокойный, полезный ответ на плохой отзыв, доверяют вам больше, а не меньше.
Чего не делать
- Не покупайте отзывы или не просите друзей, которые никогда не пользовались вашими услугами, оставлять их. Google удаляет их и может приостановить ваш профиль
- Не предлагайте скидки за 5 звезд. Просить отзыв нормально; платить за положительный — нет
- Не спрашивайте всех в один и тот же день. Постоянный поток лучше, чем всплеск
Отзывы на испанском и португальском
Если вы обслуживаете клиентов, говорящих на испанском или португальском, отправьте запрос на их языке. Отзыв на испанском от довольного клиента в Дорале поможет вам с следующей испаноязычной семьей, ищущей в Дорале, и Google показывает отзывы на каждом языке. Отвечайте на каждый отзыв на языке, на котором он был написан.
Отзывы и ваш сайт
Разместите свой рейтинг и несколько свежих отзывов на своем сайте рядом с вашими ценами. Наше руководство по вашему Профилю бизнеса в Google охватывает остальное, что проверяет Google.
Часто задаваемые вопросы
Как попросить клиента по уборке оставить отзыв в Google?
Отправьте короткое текстовое сообщение с прямой ссылкой сразу после уборки, которую они заметили, например, после первой глубокой уборки или третьего регулярного визита. Держите это личным и коротким.
Могу ли я предложить скидку за отзыв?
Вы не должны платить или делать скидки за отзывы, особенно положительные. Google может удалить их. Спрашивайте каждого клиента, каждый раз, и делайте это легко.