Comment obtenir plus d'avis Google pour votre entreprise de nettoyage

Le nettoyage est une question de confiance. Avant que quiconque ne vous donne le code de sa porte d'entrée, il lit vos avis. Une entreprise avec 80 avis récents à 4,9 étoiles reçoit l'appel plutôt qu'une autre avec 9 avis, même si cette dernière nettoie mieux. Voici comment obtenir plus d'avis Google pour une entreprise de nettoyage, de manière régulière, sans mendier.

Pourquoi les avis comptent plus dans le nettoyage

• Les clients vous laissent entrer chez eux, souvent quand ils ne sont pas là
• Ils comparent deux ou trois entreprises en quelques minutes sur leur téléphone
• Google classe les entreprises sur la carte en partie selon le nombre, la note et la fraîcheur des avis
• Les avis qui mentionnent une ville ("super nettoyage à Doral") vous aident à apparaître dans cette ville

Quand demander

Le meilleur moment est juste après un nettoyage que le client a remarqué. Pour les clients récurrents, c'est généralement :

• Après le premier nettoyage en profondeur, lorsque la différence est évidente
• Après la troisième visite régulière, quand ils ont vu que vous êtes constant
• Après chaque fois qu'ils vous envoient un message sympa ("la maison a l'air incroyable")

Pour les travaux ponctuels comme les déménagements, demandez le même jour, pendant qu'ils parcourent la maison vide et propre.

Que envoyer

Gardez-le court et personnel, avec un lien direct vers votre page d'avis :

"Salut Laura, merci de nous avoir accueillis aujourd'hui. Si vous êtes satisfaite du nettoyage, pourriez-vous nous laisser un rapide avis ? Cela aide beaucoup une petite entreprise : [lien]. Merci, Jessica."

Un texto obtient 3 à 5 fois plus d'avis qu'un e-mail. Envoyez-le depuis votre numéro professionnel, pas un personnel.

Rendez-le automatique

Les propriétaires avec le plus d'avis n'ont pas de meilleurs clients ; ils demandent à chaque fois. Une demande d'avis automatique après chaque nettoyage signifie que vous n'oubliez jamais, et les clients mécontents vous répondent d'abord au lieu de publier. MaidPilot envoie une demande d'avis Google par texto après chaque visite. Voir marketing de nettoyage de maison.

Combien vous en avez besoin

Regardez les trois entreprises sur la carte pour "nettoyage de maison près de chez moi" dans votre ville. Comptez leurs avis. C'est votre objectif. Dans la plupart des villes, 50 avis récents vous placent dans la conversation ; 100 ou plus font de vous le choix évident. Avec 20 clients récurrents et une demande après chaque nouvelle visite précoce d'un client, vous pouvez ajouter 4 à 8 avis par mois.

Aidez-les à écrire un avis utile

Vous ne pouvez pas dire aux clients quoi écrire, mais vous pouvez faciliter les choses. Demandez "Qu'est-ce que vous avez le plus aimé ?" lors de la conversation. Les clients qui mentionnent la même équipe, le même jour, le prix qu'ils ont vu en ligne et la ville écrivent des avis qui vous vendent.

Comment répondre aux avis

Répondez à chaque avis, bon ou mauvais, dans les quelques jours.

Pour les bons avis, remerciez-les par leur nom et mentionnez quelque chose de spécifique : "Merci, Laura. Maria et Ana adorent votre chien Toby. À dans deux semaines."

Pour les mauvais avis :

1. Ne discutez pas en public
2. Remerciez-les et dites que vous prenez cela au sérieux
3. Proposez de régler le problème : "Veuillez m'appeler directement, j'aimerais revenir et corriger cela"
4. Réglez le problème, puis demandez poliment s'ils pourraient mettre à jour l'avis

La plupart des gens qui voient une réponse calme et utile à un mauvais avis vous font davantage confiance, pas moins.

Ce qu'il ne faut pas faire

• N'achetez pas d'avis ou ne demandez pas à des amis qui ne vous ont jamais utilisés de les publier. Google les supprime et peut suspendre votre profil
• Ne proposez pas de réductions pour 5 étoiles. Demander un avis est acceptable ; payer pour un avis positif ne l'est pas
• Ne demandez pas à tout le monde le même jour. Un flux régulier est préférable à une explosion

Avis en espagnol et en portugais

Si vous servez des clients qui parlent espagnol ou portugais, envoyez la demande dans leur langue. Un avis en espagnol d'un client satisfait à Doral vous aide avec la prochaine famille hispanophone cherchant à Doral, et Google affiche les avis dans toutes les langues. Répondez à chaque avis dans la langue dans laquelle il a été écrit.

Avis et votre site web

Mettez votre note et quelques avis récents sur votre site web, à côté de vos prix. Notre guide sur votre profil Google Business couvre le reste de ce que Google vérifie.