Faxina é confiança. Antes de te dar o código da porta, o cliente lê suas avaliações. Uma empresa com 80 avaliações recentes e nota 4,9 recebe a ligação antes de uma com 9 avaliações, mesmo que a segunda limpe melhor. Veja como conseguir mais avaliações no Google para uma empresa de limpeza, sempre, sem implorar.
Por que as avaliações pesam mais na limpeza
- O cliente deixa você entrar na casa dele, muitas vezes sem estar lá
- Ele compara duas ou três empresas em poucos minutos no celular
- O Google ordena o mapa em parte pela quantidade, pela nota e por quão recentes são as avaliações
- Avaliações que citam uma cidade ("ótima faxina em Doral") ajudam você a aparecer nessa cidade
Quando pedir
A melhor hora é logo depois de uma faxina que o cliente notou. No cliente fixo, normalmente é:
- Depois do primeiro deep cleaning, quando a diferença aparece
- Depois da terceira visita normal, quando ele já viu que você é constante
- Sempre que ele mandar algo bonito ("a casa ficou incrível")
Em serviço avulso como move out, peça no mesmo dia, enquanto ele anda pela casa vazia e limpa.
O que mandar
Curto e pessoal, com um link direto para sua página de avaliação. Em inglês:
"Hi Laura, thanks for having us today. If you are happy with the cleaning, would you leave us a quick review? It helps a small business a lot: [link]. Thank you, Jessica."
Em português, para clientes brasileiros:
"Oi Laura, obrigada por receber a gente hoje. Se gostou da faxina, pode deixar uma avaliação rapidinha? Ajuda muito uma empresa pequena: [link]. Obrigada, Jessica."
Uma mensagem de texto consegue de 3 a 5 vezes mais avaliações que um email. Mande do número da empresa, não do seu pessoal.
Deixe automático
As donas com mais avaliações não têm clientes melhores; elas pedem toda vez. Um pedido automático depois de cada faxina faz você nunca esquecer, e o cliente insatisfeito responde para você primeiro em vez de publicar. A MaidPilot manda um pedido de avaliação do Google por mensagem depois de cada visita. Veja o marketing para empresas de limpeza.
Quantas você precisa
Pesquise "house cleaning near me" na sua cidade e veja as três empresas do mapa. Conte as avaliações delas. Essa é sua meta. Na maioria das cidades, 50 avaliações recentes colocam você na disputa; 100 ou mais fazem de você a escolha óbvia. Com 20 clientes fixos e um pedido nas primeiras visitas de cada cliente novo, dá para somar de 4 a 8 avaliações por mês.
Avaliações em português e em espanhol
Se você atende clientes que falam português ou espanhol, mande o pedido na língua deles. Uma avaliação em português de uma família satisfeita em Framingham ajuda você com a próxima família brasileira procurando em Framingham, e o Google mostra avaliações em todos os idiomas. Responda cada avaliação na língua em que foi escrita.
Ajude o cliente a escrever uma avaliação útil
Você não pode dizer ao cliente o que escrever, mas pode facilitar. Pergunte na conversa "O que você mais gostou?". Clientes que citam a mesma equipe, o mesmo dia, o preço que viram online e a cidade escrevem avaliações que vendem por você.
Como responder
Responda todas, boas e ruins, em poucos dias.
Nas boas, agradeça pelo nome e cite algo específico: "Thank you, Laura. Maria and Ana love your dog Toby. See you in two weeks."
Nas ruins:
- Não discuta em público
- Agradeça e diga que leva a sério
- Ofereça resolver: "Por favor me ligue direto, quero voltar e deixar certo"
- Resolva, e depois pergunte com educação se ele quer atualizar a avaliação
Quase todo mundo que vê uma resposta calma e educada a uma avaliação ruim confia mais em você, não menos.
O que não fazer
- Não compre avaliações nem peça para amigas que nunca contrataram você publicarem. O Google apaga e pode suspender seu perfil
- Não dê desconto por 5 estrelas. Pedir avaliação pode; pagar por uma positiva não
- Não peça para todo mundo no mesmo dia. Um fluxo constante é melhor que um monte de uma vez
Avaliações e seu site
Coloque sua nota e algumas avaliações recentes no site, do lado dos preços. O guia do perfil do Google explica o resto do que o Google confere.
Perguntas frequentes
Como peço avaliação a um cliente de faxina?
Mande uma mensagem curta com o link direto logo depois de uma faxina que ele notou, como o primeiro deep cleaning ou a terceira visita normal. Pessoal e curta.
Posso dar desconto por avaliação?
Não é bom pagar nem dar desconto por avaliação, principalmente positiva. O Google pode apagar. Peça a todo cliente, toda vez, e facilite.