Como Organizar a Agenda de Faxinas Fixas por Cidade

Quase toda dona de empresa de limpeza perde uma hora por dia no carro sem perceber: uma casa em Framingham, depois uma em Marlborough, depois Framingham de novo. Com 9 ou 10 casas fixas por semana, o jeito de colocar na agenda é a diferença entre 2 e 3 casas por dia. Veja como organizar as faxinas fixas para a semana andar sozinha.

A ideia: as mesmas casas no mesmo dia

Dê a cada cidade ou bairro o seu dia. Um exemplo em Miami:

• Segunda: Doral
• Terça: Coral Gables
• Quarta: Miami Springs
• Quinta: Kendall
• Sexta: Doral de novo, mais avulsas

O cliente tem dia e hora fixos ("terça sim, terça não, às 9"). O carro entre as casas cai de 25 ou 30 minutos para 5 ou 10. Numa semana, isso pode ser uma casa a mais, uns $160 por semana ou $8.000 por ano.

Equilibre semanais e quinzenais

Os clientes quinzenais se alternam: uns na "semana A", outros na "semana B". Equilibre para as duas semanas ficarem cheias. Se você tem 8 casas quinzenais em Coral Gables, coloque 4 na semana A e 4 na B, não as 8 na mesma terça.

Um jeito fácil de ver: escreva sua semana em duas colunas, A e B, e deixe cada dia com mais ou menos as mesmas horas nas duas.

Deixe espaço para avulsas

Deep cleaning e move out pagam mais, mas precisam de blocos longos. Deixe uma tarde ou um dia por semana livre para eles, normalmente sexta ou sábado. No verão, quando o move out aumenta, talvez precise de dois.

Faça a primeira faxina valer

Cliente fixo novo começa com deep cleaning, que demora mais. Marque num dia com espaço e depois passe para o horário fixo na cidade dele. Quando um cliente novo ligar, ofereça primeiro o dia em que você já está na região: "A gente está em Doral às segundas. Segunda sim, segunda não serve?"

Lembrete evita porta fechada

A visita perdida mais comum na limpeza não é cancelamento, é porta fechada: o cliente esqueceu, mudou o código ou deixou o cachorro solto. Uma mensagem no dia anterior ("Bright Home Cleaning tomorrow at 9. Please leave the code and put Toby in the yard") evita quase todas. Com a MaidPilot, você e o cliente recebem lembrete no dia anterior, no idioma do cliente. Veja a agenda para empresas de limpeza.

Visitas puladas, cancelamentos e feriados

Escreva suas regras uma vez e coloque no site e nas faturas:

• Aviso de cancelamento: 24 a 48 horas, ou a visita é cobrada de 50 a 100 por cento
• Porta fechada: cobrada se você chega e não consegue entrar
• Visitas puladas: por exemplo, uma grátis por trimestre no plano quinzenal
• Feriados: se a faxina cai num feriado, ofereça o dia antes ou depois

Regra clara protege sua semana. Um dia cheio de quatro casas são $600 ou mais; um dia com duas portas fechadas é metade disso.

Mudar visita sem bagunça

Cliente viaja, fica doente, recebe visita. Quando uma faxina muda, mude dentro da mesma cidade e semana sempre que der. Uma agenda online que só mostra seus horários livres naquela região facilita: o cliente escolhe e todo mundo recebe o novo horário.

Observações de cada casa

Para cada casa fixa, anote:

• Como entrar, código, alarme
• Animais e onde ficam
• Produtos que o cliente quer ou não quer
• Cômodos para não limpar e pedidos especiais
• Preço, frequência e dia

Quando você contratar ajuda, essas anotações é que deixam outra pessoa limpar a casa do jeito que o cliente espera. Veja como passar de limpar sozinha a ter equipe.

Planeje o ano também

O calendário traz serviço extra que você já sabe que vem: deep cleaning na primavera, move out no verão, deep cleaning antes das festas em novembro, faxina pós-festa em janeiro. Ofereça aos clientes fixos com um mês de antecedência e encaixe nos blocos livres.

Receba no mesmo ritmo

Mande a fatura quando terminar cada casa, ou uma vez por mês para os clientes fixos, e deixe pagar no cartão online. A cobrança fica tão normal quanto a faxina. Veja as faturas para empresas de limpeza, e leia como vender planos semanais e quinzenais para encher a semana.