La plupart des propriétaires de services de nettoyage perdent une heure par jour dans la voiture sans s'en rendre compte : une maison à Doral, puis une à Kendall, puis retour à Doral. Avec 9 ou 10 maisons récurrentes par semaine, la façon dont vous les planifiez sur le calendrier fait la différence entre 2 et 3 maisons par jour. Voici comment planifier des nettoyages récurrents pour que votre semaine s'organise toute seule.
L'idée : mêmes maisons, même jour
Attribuez à chaque ville ou quartier son propre jour :
- Lundi : Doral
- Mardi : Coral Gables
- Mercredi : Miami Springs
- Jeudi : Kendall
- Vendredi : Doral à nouveau, plus des travaux ponctuels
Les clients ont un jour et une heure fixes ("tous les quinze jours le mardi à 9h"). Votre trajet entre les maisons passe de 25 ou 30 minutes à 5 ou 10. Sur une semaine, cela peut représenter une maison supplémentaire, soit environ 160 $ de plus par semaine ou 8 000 $ par an.
Équilibrer les maisons hebdomadaires et bimensuelles
Les clients bimensuels alternent : certains sont à "semaine A", d'autres à "semaine B". Équilibrez-les pour que les deux semaines soient complètes. Si vous avez 8 maisons bimensuelles à Coral Gables, mettez 4 à la semaine A et 4 à la semaine B, pas toutes les 8 le même mardi.
Une façon simple de le voir : écrivez votre semaine sous forme de deux colonnes, A et B, et faites en sorte que chaque jour ait à peu près le même nombre d'heures dans les deux colonnes.
Laissez de la place pour des travaux ponctuels
Les nettoyages en profondeur et les déménagements paient plus, mais ils nécessitent de longs créneaux. Gardez un après-midi ou un jour par semaine ouvert pour eux, généralement le vendredi ou le samedi. En été, lorsque les déménagements atteignent leur pic, vous pourriez avoir besoin de deux.
Faites en sorte que le premier nettoyage compte
Les nouveaux clients récurrents commencent par un nettoyage en profondeur, qui prend plus de temps. Planifiez-le un jour où vous avez de la place, puis déplacez-les vers leur créneau régulier dans leur ville. Lorsque qu'un nouveau client appelle, proposez d'abord le jour où vous êtes déjà dans leur région : "Nous sommes à Doral les lundis. Est-ce que tous les quinze jours le lundi vous convient ?"
Les rappels réduisent les absences et les non-présentations
La visite la plus courante perdue dans le nettoyage n'est pas une annulation, c'est une porte verrouillée : le client a oublié, a changé le code ou a laissé le chien en liberté. Un message de rappel la veille ("Bright Home Cleaning demain à 9h. Merci de laisser le code et de mettre Toby dans le jardin") prévient la plupart d'entre elles. Avec MaidPilot, vous et le client recevez un rappel la veille. Voir logiciel de planification de nettoyage.
Sauts, annulations et jours fériés
Écrivez vos règles une fois et mettez-les sur votre site web et vos factures :
- Préavis d'annulation : 24 à 48 heures, sinon la visite est facturée à 50 à 100 pour cent
- Absences : facturées si vous arrivez et ne pouvez pas entrer
- Sauts : un saut gratuit par trimestre sur les plans bimensuels, par exemple
- Jours fériés : lorsque le nettoyage tombe un jour férié, proposez le jour précédent ou suivant
Des règles claires protègent votre semaine. Une journée complète de quatre maisons coûte 600 $ ou plus ; une journée avec deux absences coûte la moitié de cela.
Déplacer des visites sans chaos
Les clients voyagent, tombent malades, ont des invités. Lorsqu'une visite est déplacée, déplacez-la dans la même ville et la même semaine lorsque vous le pouvez. La réservation en ligne qui ne montre que vos créneaux ouverts dans cette zone simplifie les choses : le client choisit, tout le monde obtient le nouveau créneau.
Gardez des notes pour chaque maison
Pour chaque maison récurrente, gardez :
- Instructions d'entrée, code de porte, alarme
- Animaux de compagnie et où ils se trouvent
- Produits que le client veut ou ne veut pas
- Chambres à sauter et demandes spéciales
- Prix, fréquence et jour
Lorsque vous embauchez de l'aide, ces notes sont ce qui permet à quelqu'un d'autre de nettoyer la maison comme le client s'y attend. Voir passer d'un nettoyeur solo à une équipe.
Planifiez aussi l'année
Le calendrier apporte un travail supplémentaire prévisible : nettoyages en profondeur au printemps, déménagements en été, nettoyages en profondeur avant les fêtes en novembre, nettoyages après les fêtes en janvier. Proposez-les à vos clients récurrents un mois à l'avance et intégrez-les dans vos créneaux ouverts.
Soyez payé dans le même rythme
Envoyez la facture lorsque vous terminez chaque maison, ou une fois par mois pour les clients récurrents, et laissez-les payer par carte en ligne. Le paiement devient aussi routinier que le nettoyage. Voir facturation de nettoyage, et lisez comment vendre des plans de nettoyage hebdomadaires et bimensuels pour remplir la semaine en premier lieu.
Questions fréquentes
Combien de maisons un nettoyeur peut-il faire en une journée ?
Un nettoyeur solo fait généralement 2 maisons standard par jour, parfois 3 petites. Une équipe de deux en fait souvent 3 à 4 lorsque les maisons sont proches.
Comment planifier des clients bimensuels ?
Divisez-les en semaine A et semaine B, attribuez à chaque ville son propre jour, et équilibrez les heures pour que les deux semaines soient également pleines.