Как давать оценки на уборку без осмотра

Оценка без обхода стоит вам час: доехать туда, осмотреть, вернуться, написать предложение. Многие владельцы делают три или четыре таких оценки в неделю, и менее половины превращаются в клиентов. Вот как давать оценки на уборку без обхода и когда он все же нужен.

Почему клиенты предпочитают сначала цену

Большинство людей, запрашивающих цену на уборку, не готовы впускать незнакомца в свой дом для осмотра. Им нужно сначала узнать цену. Компания, которая говорит: "нам нужно увидеть дом", теряет клиентов в пользу той, которая говорит: "$165 каждые две недели". Обход воспринимается как визит для продажи; цена воспринимается как уважение к их времени.

Что нужно знать для оценки

Шесть вопросов дают вам достаточно информации для оценки 90 процентов домов:

1. Тип уборки: стандартная, глубокая или при переезде
2. Спальни
3. Ванные комнаты
4. Когда в последний раз проводилась профессиональная уборка
5. Домашние животные, и сколько их
6. Дополнительно: внутри холодильника, духовки, шкафов, внутренних окон, плинтусов

Площадь тоже помогает, но большинство людей не знают свою. Спальни и ванные они знают наизусть.

Составьте прайс-лист на основе этих ответов

Используйте одну и ту же структуру каждый раз:

• Базовая цена за визит, например, $140 за стандартную уборку
• За спальню, например, $35
• За дополнительную ванную, например, $25
• Дополнительно по фиксированной цене
• Скидка за частоту: 15 процентов за каждую неделю, 10 процентов каждые две недели, 5 процентов ежемесячно

Дом с 3 спальнями и 2 ванными комнатами каждые две недели будет стоить $140 + $105 = $245 один раз, около $220 каждые две недели со скидкой 10 процентов. Настройте базовую цену и ставки, пока они не совпадут с измеренными вами временами. Наше руководство о сколько брать за уборку показывает, как это сделать.

Укажите диапазон, подтвердите при первом визите

Всегда указывайте диапазон и говорите, как вы его подтверждаете: "Каждые две недели стоит от $155 до $175 для вашего дома. Мы подтверждаем цену при первой уборке." Это защищает вас от дома, который в два раза грязнее, чем описано, и это честно по отношению к клиенту.

Для домов, которые не убирались долго, скажите заранее, что первый визит будет глубокой уборкой. Большинство клиентов уже этого ожидают.

Запрашивайте фотографии, если сомневаетесь

Для домов при переезде, с большим количеством домашних животных или чего-то необычного, попросите клиента отправить фотографии кухни, самой грязной ванной и одной спальни. Вы узнаете за 30 секунд, правильный ли диапазон. Это быстрее для вас обоих, чем визит.

Когда все же нужен обход

• Дома площадью более 4000 квадратных футов
• Уборка после строительства
• Скопление или сильный беспорядок
• Офисы с особыми требованиями
• Клиенты, которые просят об этом, что нормально, но запланируйте это как начало первой уборки, когда сможете

Позвольте клиенту оценить себя

Лучшая оценка — это та, которую вам не нужно давать. Калькулятор на вашем сайте задает шесть вопросов, применяет ваши цены и скидки и показывает клиенту цену за уборку и общую сумму за месяц. Вы получаете лид с каждой деталью и ценой, которую они уже приняли. Звонки, которые вы получаете, касаются того, в какой день, а не сколько стоит.

Вот как работает калькулятор оценки MaidPilot. Попробуйте ту же идею с типичными ставками в бесплатном калькуляторе стоимости уборки.

Следите за каждой оценкой

Люди, которые получают цену и не бронируют, обычно просто заняты. Сообщение через два дня ("Хотите начать в следующий вторник или четверг?") приводит к бронированию примерно одного из четырех из них. Предложите два конкретных дня; это проще выбрать, чем решить.

Запишите, что включено

Большинство разногласий после уборки возникает из-за ожиданий, а не из-за цены. Разместите простой список на вашем сайте и в каждой оценке: что включает стандартная уборка по комнатам, что добавляет глубокая уборка и что всегда является дополнительным. "Внутри духовки — это дополнительно $40" написанное до визита — это продажа. Сказанное после визита — это жалоба.

Что меняется, когда вы перестаете делать обходы

Владельцы, которые переходят на онлайн-оценки, обычно экономят 3-5 часов в неделю. Это одна или две дополнительные уборки в неделю или один дополнительный вечер дома.