Un nettoyage ponctuel est payé aujourd'hui. Un client bihebdomadaire paie toutes les deux semaines pendant des années. Si vous voulez une entreprise de nettoyage qui paie le même montant chaque mois, les plans récurrents sont la solution. Voici comment les vendre.
Les calculs qui changent votre devis
Une maison bihebdomadaire à 165 $ par visite représente 26 nettoyages par an : 4 290 $. Si ce client reste trois ans, il vaut presque 13 000 $. Un nettoyage ponctuel à 250 $ est de 250 $.
Regardez maintenant votre semaine. Un nettoyeur solo qui s'occupe de 9 maisons récurrentes par semaine à un tarif moyen de 160 $ gagne environ 74 000 $ par an sans coût marketing après la première visite. Remplissez la même semaine avec des travaux ponctuels et vous passez la moitié de votre temps à chercher le suivant.
Proposez un plan sur chaque devis
Ne proposez jamais qu'un seul prix. Chaque fois que quelqu'un demande, montrez toutes les options :
- Hebdomadaire : 155 $ par nettoyage, environ 671 $ par mois
- Tous les deux semaines : 165 $ par nettoyage, environ 358 $ par mois
- Mensuel : 175 $ par nettoyage
- Ponctuel : 185 $
La plupart des gens choisissent tous les deux semaines. Certains choisissent hebdomadaire. Très peu choisissent ponctuel une fois qu'ils voient la différence. Montrer le total mensuel est important : les gens budgétisent par mois, et "environ 358 $ par mois" ressemble à une dépense courante, pas à un luxe.
Quel montant de réduction offrir
Les maisons récurrentes sont plus rapides car elles ne prennent jamais trop de retard. Une maison qui prend 4 heures la première fois prend souvent 2,5 à 3 heures lorsqu'elle est nettoyée toutes les deux semaines. Réductions courantes par rapport au prix ponctuel :
- Hebdomadaire : 15 à 20 pour cent
- Tous les deux semaines : 10 à 15 pour cent
- Mensuel : 0 à 5 pour cent
Ne descendez pas en dessous de 20 pour cent. Votre taux horaire effectif augmente déjà sur les maisons récurrentes, car vous nettoyez plus rapidement.
Commencez par un nettoyage en profondeur
La première visite doit être un nettoyage en profondeur à un prix plus élevé, généralement 1,5 à 2 fois le prix récurrent. Expliquez-le simplement : "La première visite amène la maison à notre standard. Après cela, toutes les deux semaines la maintiennent." Les clients comprennent, et vous ne perdez pas d'argent sur une première visite de quatre heures tarifée comme une de deux heures. Voir comment tarifer le nettoyage en profondeur et le nettoyage de déménagement.
Rendez le plan facile à maintenir
- Même jour, même équipe. Les clients adorent savoir que le mardi est le jour de nettoyage et que Maria sait où vont les serviettes.
- Un rappel la veille, pour que personne n'oublie de laisser le code de la porte ou de mettre le chien à l'écart.
- Une facture qu'ils paient en ligne après chaque nettoyage ou une fois par mois, pour que le paiement ne devienne jamais gênant.
- Une politique de saut simple. Par exemple : un saut par trimestre est gratuit, plus que cela et la visite est facturée, ou le plan passe à un tarif mensuel.
- Un préavis d'annulation de 24 ou 48 heures, écrit sur votre site web et vos factures.
Remplissez votre semaine par ville
Mettez les maisons récurrentes le même jour par zone : Doral le lundi, Coral Gables le mardi. Votre temps de trajet entre les maisons passe de 30 minutes à 10, ce qui peut représenter une maison supplémentaire par jour. Lorsque qu'un nouveau client à Doral demande à commencer, proposez d'abord le lundi. Notre guide sur la planification des nettoyages récurrents en parle.
Vendez le plan par téléphone
Lorsque quelqu'un appelle pour un nettoyage ponctuel, posez une question : "Souhaitez-vous que nous le gardions ainsi ? Toutes les deux semaines, c'est 165 $ au lieu de 185 $, même équipe, même jour." Environ un tiers des appelants ponctuels diront oui ou "peut-être après le premier". Notez les peut-être et faites un suivi deux semaines après le nettoyage, lorsque la maison commence à avoir l'air habitée à nouveau.
Jours fériés et saisons
Les clients récurrents sont également vos meilleurs acheteurs pour des extras ponctuels : un nettoyage en profondeur de printemps, un nettoyage à l'intérieur du four avant Thanksgiving, un nettoyage après une fête en janvier. Proposez-leur un mois à l'avance.
Mettez les plans sur votre site web
Les clients qui voient un prix bihebdomadaire en ligne arrivent prêts à choisir un jour. Un calculateur qui montre le prix par nettoyage et le total mensuel pour chaque fréquence fait le travail de vente pour vous. C'est ainsi que fonctionne le calculateur d'estimation MaidPilot, avec vos prix et votre réduction.
Questions fréquentes
Quelle réduction devrais-je offrir pour un nettoyage bihebdomadaire ?
La plupart des entreprises de nettoyage offrent 10 à 15 pour cent de réduction par rapport au prix ponctuel pour toutes les deux semaines, et 15 à 20 pour cent pour hebdomadaire.
Comment gérer les clients récurrents qui continuent à sauter ?
Rédigez une politique de saut : par exemple, un saut gratuit par trimestre, puis la visite est facturée ou le client passe à un tarif mensuel. Mettez-la sur votre site web et vos factures.